工行山东分行四措提升服务环境

　　今年来，工行山东分行始终致力于提升服务环境，细化服务工作措施， 创新服务手段不断提高服务质量，并把它作为一项长期的工作抓实抓细抓到位，大大提高了全辖网点的环境卫生和客户满西宁治疗癫痫的专科医院意度。

　　一是创造优质的服务环境，提升对外服务形象。把网点所有的卫生区分工包干，北京治疗癫痫病医院责任到人，全部签订了卫生责任状。分行办公室随时抽查，根据检查结果进行奖惩。同时，更换了花卉和绿色盆景，提高了网点的整洁度和舒适度，给顾客带来耳目一新的感觉。

　癫痫病人平时应该多吃什么　二是加强业务培训，提高员工技能水平。组织网点员工进行业务培训，重点对新产品、新业务培训。强化技能培训提高员工业务素质，同时定期组织开展“员工行为规范”学习，树立员工合规意识提升服务质量及效率，重点减少业务差错。

　　三是严格考核办法，提高员工综合服务素质。分行完善出台了《服务工作考核办法》，做到激励与奖惩并举，还结合“打造卓越金融服务，建设客户最信赖银行”主题教育活动，牢固树立以客户为中心的服务经营理念，使重点客户的服务落实到岗、落实到人;突出服务、管理、营销三个侧面量化考核，抓住全员服务质量管理，努力提高了我行服务水准和服务素质。

　　四是增强规范服务意识。不断加强学习，提高员工规范服务意识和对保持营业网点环境卫生重要性的认识，培养员工自觉规范服务和积极清理、维护环境卫生的习惯，树立工行良好的服务形象癫痫大发作的护理。(龚轩)