责任成就业绩奉献点亮青春

责任成就业绩 奉献点亮青春

朱艳丽，现任中宁县供电公司营业班班长，自1996年参加工作以来，她先后在抄表、收费、售电，业务接洽、等多个岗位上工作。十五年来，干一行，爱一行，专一行，很熟悉本行业工作的各个环节，她凭借自己丰富熟练的业务知识，精心工作，为客户解答疑惑，用自己的爱心，服务于客户，奉献于社會。在提高服务意识，服务技能，服务水平上狠下功夫，成为本行业客户的贴心人。

在中宁县供电公司，朱艳丽对业务技能的钻劲是令人称道的。凭着这股子不服输的钻劲，凭着干一行钻一行的坚韧，从一个普通的抄表员，走向营业班班长的管理岗位。也就是凭着这股子钻劲，每到一个岗位，她都以出色的工作业绩，成为部门的主干力量。

县城营业厅的工作看似轻松，其实作为全公司的形象“窗口”，责任大，担子重，6项业务接洽、全县电力客户磁卡售电、电费收缴的工作均在大厅办理，其工作量不言而喻，偌大的一个供电营业厅，仅有6名业务技术、资历经历及文化程度各异的营业员，营业分两班运转，没有强烈的责任感和事业心也是很难凑效的，朱艳丽同志“明知山有虎，偏向虎山行”，迎难而上，在服务岗位埋头苦干，无私奉献，既把自己从书本上及实践中学會的经验运用到自身工作中去，又手把手孜孜不倦地传授给同厅工作的姐妹，厅里人员有人休假她总是主动要求顶班上岗；重要节假日总是她留守值班。朱艳丽时时处处严格要求自己，事事为厅里姐妹们分忧解难，成了大家的贴心人，被其他几位姑娘亲切称为“大姐”。

在营业厅里，每天的接待客户量都比较大，仅在集抄改造期间，一天接待的客户量就要1000多户，每一位用户的换表流程不能积累，不进行整个的流程就无法进行正常的买电操作。那段日子里，加班加点已然成为一种习惯，在桌子上进入梦想也已经是奢侈的享受，她就是这样和她团队其他成员接待着一个又一个的用户，用最温暖的笑脸和最真诚的服务，奋斗在中卫供电局面向用户的“窗口班组”中。

去年的11月，接近年关，智能表的更换也到了至关重要的时期，中宁县的营业大厅自然也是“车水马龙”，用户们仿佛约好一样，“大批量”的涌入营业厅，这可忙坏了朱艳丽，她不仅忙着接待接踵而至的用户，还要和大厅的工作人员沟通各方面的工作问题，开新户、换卡换表、售电机引导，每一项工作的进行都少不了朱艳丽的身影，她希望自己能够多干一些工作，自己的团队就會轻松一点。就这样，她用自己的干劲带动营业厅的同仁们变得更加“活跃”，也有了更饱满的精神状态面对每一位用户。

正当大家都忙的不可开交的时候，一位用户从人群当中冲到朱艳丽面前，非常激动的诉说起了智能电表为他带来的不适应，“你是这里的负责人是吧？我很怀疑是否有人从中‘捣鬼’为什么电表变智能了之后，家里的用电量也发生变化了？还有，这超市也能用来买电了？靠不靠谱啊！你们看怎么给我们赔偿一下多收的电费啊？”这高声的提问倒是没有把这位女班长吓住，朱艳丽更加笃定的开始向用户解释起智能电表的具体使用方法和好处，她说：“智能电表较旧式的电表的确是要更加灵敏，但是你放心，我们的企业會对每一位用户负责，绝对不會多收用户一分钱，我们的服务……”，话还没说完，与这位用户一道的“朋友们”一起涌上来，将朱艳丽围在墙边，很有“大打出手”的架势，并且你一言我一语的质问起朱艳丽来：“好好的电表为什么要换？可靠不可靠啊？”“以前的余量你们會不會给我们少算啊？”“我可警告你啊，我要是发现有任何欺诈的问题，我就&hell，首先要告诉大家，关于智能电表的更换原因……”几位用户见到如此逼问之下，这位小女子还是面不改色的耐心解释，只能渐渐的平静了下来……

几分钟之后，围观的人散开了，朱艳丽也的回到了办公桌前，仿佛摆弄着电脑，寻找着什么，仿佛刚才什么事都没有一样，班里的人上前关心的问：“你没事吧？下次见到这样的情况你还是先躲躲的好，你可是个女孩子啊！先别难过啊。”朱艳丽抬头笑了笑说：“我还没那么脆弱呢，我就是在想，怎么样才能让用户对我们的营业厅更加满意，怎么样能够让大家更加了解我们的工作。你们觉得我们制作一个‘点子盒’怎么样？集思广益，让大家都能够为我们营业厅提出问题，我们就可以更加主动的知道用户想知道什么，不明白的问题，这样我们在宣传和解答的时候方向性就更加明确了，还能把新想法和新思路带到我们班组里面来……”听到这里，大家一边拍手较好，一边暗地里对朱艳丽由衷的佩服。就这样，营业厅的“点子盒”应运而生，现在的摆放在咨询台的“点子盒”里面不仅摆满了用户的问题，还有用户对营业厅的一句句真诚的“夸赞”。

作为一个班长，尤其是服务“窗口”的班长，朱艳丽面对的不仅是各项服务工作，更多的是面对形形色色客户，五花八门的困难，十几年的工作阅历并没有消退朱艳丽的热情，更加没有让朱艳丽对用户失去耐心，因为她明白，自己其实就代表着千千万万的电力人，自己的笑脸才能让电力人的汗水变得弥足珍贵。

6月的一天，营业大厅依然忙忙碌碌，朱艳丽却在这时不见了踪影，原来是一位大妈来到营业大厅，带走了这位“女班长”。这位大妈是一位县城居民，在智能电表更换完成之后，始终坚持自己家的电量余额是不对的，应该要比现在多，大妈认为在更换电表的时候，工作人员把之前的剩余电量都清零了。于是她找到了营业大厅，营业班的人都知道，也进行了解释，告诉她这样的错误不會出现，可是大妈始终不信，并且还开始怀疑供电局的诚信问题了。朱艳丽眼见耐心的解释没有作用，当即提出要找回旧表，重新校对。于是，她带着大妈来到了石空镇所设立的库房，从两万多块旧式电表中逐一查找，用了将近一天的功夫终于找到了这块“问题表”，接着马不停蹄的赶到的校表班，在用户面前亲自进行校验，最终的结果是那位用户“一无所获”——旧式电表的剩余电量与更换后智能电表的剩余电量是相同的，没有任何误差。那位用户当即露出了尴尬的笑容，朱艳丽擦了擦头上的汗水，笑着说：“这下您放心了？这十几公里的路还有这一天的功夫都没有白费。呵呵。”那位用户紧紧握住朱艳丽的手，说：“是我误解你们了，为我这样一个普通用户都能够这么尽心尽力，供电局果然好样的。实在太感谢了。”朱艳丽听见了“好样的”这个字眼，心里顿时乐开了花……

两万余块电表、十几公里的路程、一天的时间，这三个模糊的数据堆砌起了电力人的真诚服务，这几个看似不相关的词组让朱艳丽的真诚的笑脸又一次在用户的心中绽放。

也许这种事情过于简单，也许这种事情在服务行业也经常遇到，但是这种事情就是实实在在发生在电力基层的“小事”，而正是这些“小事”坚固了电力人的真诚，正是这些“小事”为电力人赢得了社會和各行各业的赞誉。“金奖银奖不如老百姓的夸奖，金杯银杯不如老百姓的口碑”一句最简单的俚语道出了所有服务行业不懈的追求和永久的愿景。朱艳丽不过是电力服务“团队”中的普通一员，但这支团队用扎实的团队作风，坚毅的团队决心，昂扬的团队风尚，在“和谐百强县”的画卷上勾勒出一道独特而又亮丽的风景，为宁夏电力人的满腔热血和辛勤汗水谱写着最优美的乐章。（通讯员 潘丽娟）