日期：2017-11-24（原创文章,禁止转载）
国庆节即将来癫痫病如何饮食临，节日假期较长，做好节日期间的金融癫痫检查项目服务工作非常重要，工行山东高唐支行领导高度重视，采取有力措施，全力做好节日期间的客户服务工作。
一、进一步规范服务行为。以开展“人民满意银行建设年”活动为契机，要求各营业网点负责人带头，利用周例会、晨会、班后会等形式学习上级行的各项服务管理制度，并确保做到有学习记录。引导全行员工充分认识贯彻落实服务规范的重要意义，加强服务规范化培训，切实增强网点员工主动服务意识、服务能力，检查和纠正各类不规范服务行为，严防言语冷漠、态度粗暴等恶劣服务行为的发生，切实提升员工的主动服务意识及服癫痫发作的急救药物务综合素质。
二、加强组织领导，落实工作癫痫病手术治疗责任。严格贯彻落实总行《关于进一步严明网点现场服务纪律和管理的通知》要求，个人客户营销部要安排落实好节日期间有足够的营业网点开门营业，采取轮休方式，适当调整营业时间，对于休业网点要提前发布告示，明确附近上班营业网点、服务时间等相关信息，确保为广大金融消费者办理存取款等基础金融服务。同时切实落实《个人金融业务特事特办服务工作规程》，完善特殊服务直通式处理机制，确保对特殊客户的特殊业务做到特事特办、急事急办。
三、开展节前检查，认真做好客户服务。一是各营业网点在节前组织一次全面自查，检查重点涵盖网点大堂管理、服务环境卫生、物品摆放、ATM机等自助设备完好情况、信息公示、服务制度与操作规范等重要部位和重要环节;二是提前检查各营业网点自助设备，网上银行、电话银行等服务渠道的畅通，落实风险监控和安全保卫工作，做到安全保障到位，及时妥善处理发现的影响服务质量的问题。三是各营业网点根据节假日现金收付规律，加强现金需求的分析监测，制定调拨计划，合理调配现金，确保节日期间的现金供应，认真落实网点值班制度，做好主任值班安排。
四、高度重视客户投诉管理工作。认真贯彻落实上级行《关于进一步做好消费者权益保护工作的意见》文件精神，严格落实各相关部室、网点负责人、大堂经理履行客户投诉管理职责，正确处理内控管理与搞好服务的关系，要本着为客户着想，为客户负责的态度，严格落实“首问负责制”，一是重视客户投诉意见和建议，及时、认真地处理好每一件客户投诉，妥善化解各种矛盾，对客户的服务需求和疑问咨询及时办理、解释。二是及时回复客户意见簿上的留言，切实防范客户投诉引发的法律风险或声誉风险。(龚宣)
