日期：2017-12-4（原创文章,禁止转载）
本报讯 最近几年，随着智能手机的热销，伴随而来对手机的投诉，尤其是网购投诉也迅速激增，几乎每周，各地消协都会接到有关手机质量的投诉。
由此，在享受网络购物带来方便快捷的同时，时尚消费者也癫痫病种类有哪些在遭遇手机质量以及售后服务的困扰，市区消费者张晓(化名)就是其中之一。
今年的8月11日，习惯于网北京癫痫哪个医院治的好络购物的张晓，在网上某商城购买了一部手机。收货后，检查产品时，张晓发现手机屏幕有鼓起来的痕迹，并且伴有外侧漏光的现象。
见此情况，张晓于第一时间和网站客服取得了联系，同时提出更换手机的要求。
详细了解相关情况之后，商城网站客服建议张晓，联系该品牌本地售后服务部门开具检测报告，然后再凭借检测报告办理退换货手续。
接受客服的建议后，张晓先后就此问题，咨询了我市两家该品牌手机售后服务部，但双方均表示，手机尚未激活，所以无法开具检测报告湖南治疗癫痫医院，建议消费者直接找经销商更换。
事实上，对此张晓有自己的想法和考虑——他担心激活手机后，会给退换货造成更大的不便，因此，并不愿意激活手机。
不激活手机便不能开具检测报告，激活了又怕带来更大的麻烦，就这样，因为检测报告的问题，张晓的退换货要求陷入了两难境地。
同时，也正因为如此，手机网络经销商和本地售后服务部门，自然也没有及时给他办理退换货手续。
无奈之下，张晓只好求助市消费者协会，来维护自己的权益。
接到张晓投诉后，市消费者协会工作人员及时与网商城进行了沟通，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，明确了该商城在交易过程中，应该承担的责任和义务。
上述工作人员表示，根据规定，移动电话机主机“三包”期为一年。在“三包”期限内，移动电话机商品出现故障，网络交易平台的经营者应承担三包责任，不得故意拖延或无理由拒绝。
由此，市消费者协会同时指出，作为销售方的网上商城，应当给消费者提供较为便捷的退换货方式和渠道。
最终，该商城联系到张晓，上海癫痫医院哪家比较好并为其办理了相关换货手续，至此，一起因网络购物引发的消费纠纷得以圆满解决。
对此，市消费者协会工作人员提醒消费者，进行网络购物时，一定要和商家进行充分沟通，明确退换货时间、是否为正品、是否享有“三包”等。
如果在产品送达后发现质量问题，应和商家进行及时沟通，并保留相关聊天记录和图片证据，这样才有据可依，“网上卖家有不少是销售的高仿品，这种非正规厂家生产的商品，是无法享受‘三包’的，如果卖家承诺‘三包’，就要保留聊天记录，这样才能成功维权。”
（记 者 赵艳君 通讯员 李兴山）
