首家智能电网主题馆提供四维一体多元化服务

外国友人体验电动汽车模型

每日新报记者 付献杰 从滨海供电了解到，日前，中新生态城供电营业所智能营业厅荣获了全国服务行业最高荣誉全国五星级现场管理称号，成为国网系统首家获得该荣誉的营业厅，滨海公司也成为天津市唯一一家获得五星级认证的企业。据了解，中新生态城供电营业所智能营业厅是国内首个实现实体营业、自助营业、网上营业和手机营治疗癫痫病方法那种好业四维一体多元化服务的智能营业厅，同时也是国内首家智能电网主题展馆，迄今已累计接待过万人参观。

智能设施服务打造智慧生活

中新生态城供电营业所智能营业厅划分为自助服务区、业务待办区、业务办理区、收费区、智能用电体验区、客户洽谈区等六大功能区，可以为前来办理业务和参观的客户提供满意的服务。其中，在智能用电体验区内，通过智能营业设施和展示设备，可以让客户体验和感受到智能电网低碳生活的理念，以及新型用电服务带来的智慧生活。营业厅还大力推广掌上电力、远程购电、电动汽车充电桩等新型业务，让用户可以体验到不出家门购电的便捷服务。

目前中新生态城智能营业厅正癫痫病手术能治好在改造升级，未来将为客户提供更多的智能体验。增设实体业务仿真体验哪家医院看癫痫好区，利用移动终端、Wi-Fi、蓝牙、APP等手段仿真客户日常生活用电场景，使顾客对业务受理、信息查询、能效分析、远方购电、居民光伏发电及并网业务、故障急修等日常用电环节进行深度体验。推出免填单、电子填单、虚拟专家等先进的智能化技术手段简化业务手续，实现客户信息自动采集、档案管理电子化等高效服务；搭建营业厅互动服务和技术支撑系统，客户服务网站、互动网站、手机客户端、手机短信等互动服务渠道，实现线上到线下协同的服务模式，优化服务过程。

延伸服务半径提供贴心服务

我们在营业厅设置了大型电子显示屏，滚动播放公开信息，包括天津地区销售电价、分布式电源并网流程图、用电业务收费标准、服务监督、业务流程图等，为用户提供引导式服务。滨海供电相关人士介绍，营业厅内提供老花镜、针线、雨伞等便民用具，设置书写台和桌椅，还设置了面向市政工人及户外工作者的公益坐席，为居民提供更为贴心的服务。同时，定期开展神秘人检查，通过明察暗访形式，对窗口服务进行有效的社会监督。

为了给居民提供更好的服务，中新生态城营业厅在中新生态城已经启动了网格化管理模式，设置了社区物业经理，让电力服务延伸至最后一公里。这种将电力服务延伸至社区、联合社会力量共同提升供电服务水平的形式在天津市首开先河。电力社区经理根据不同情况对居民遭遇的电力故障进行导诊，帮助居民快速解决。同时，电力客户经理作为电力相关政策、最新法律法规、停电通知等信息的宣传员，也可以让居民更及时、便捷地获取和自身息息相关的电力资讯。未来，这一模式将扩展至整个中新生态城，形成服务网络全覆盖，变被动服务为主动服务，便捷城市居民生活，提升社区整体公共服务品质。